Airbnb 表示将在 2027 年上半年推出人工智能旅行代理

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Airbnb表示将在2027年上半年推出AI旅行社代理 Sarah Perez 太平洋标准时间下午2：40 ·2026年11月5日 Airbnb此前曾暗示其开发自家AI旅行社代理的计划，但周四宣布该新功能将于2027年上半年推出。在公司周四第三季度的股东信中，Airbnb还详细说明了代理的工作原理、实际功能以及它与典型AI聊天机器人的不同之处。

在之前的采访中，首席执行官布莱恩·切斯基概述了这家旅游公司对人工智能的策略，描述了打造一款界面比传统聊天机器人更丰富的人工智能代理的计划。他还表达了自己对聊天机器人并非旅行最佳界面的看法，指出人们享受规划过程和期待旅行的过程。他上个月在接受TechCrunch采访时表示，任何代理都不应削弱人们的灵感和浏览体验。

切斯基今天重申了这一信念，在财报电话会议上告诉分析师，人们不会用一个AI代理来做所有事情。

“如今的人工智能代理，比如Muse和Instinct，擅长简单的例行任务，比如预订餐厅或预约。但规划旅行则不同，”他说。“旅行是一种追求。发现去哪里、住哪里是体验的一部分。事实上，80%的旅行者表示他们喜欢花时间研究旅行。人们喜欢看照片。他们想比较房屋。他们想和同行的人一起做决定，”他继续说道。“我认为通用智能体并不是最适合做到这一点的人。这就是为什么我们正在打造自己的人工智能智能体，”切斯基说。

Airbnb形容其代理拥有专为旅行设计的个性化界面，会围绕用户的问题“构建界面”，而非像聊天机器人那样简单地回复。

切斯基说：“我们正在开发一个定制设计的AI原生体验，能够满足宾客的需求。”“因此，与其仅依赖传统的聊天——那非常依赖大量文本——这显然不是你应该规划旅行的方式——我们的客服从数百个专为旅行设计的界面组件库中——地图、照片、对比、日历、行程——中提取并实时组合，以匹配他们的需求。”

这位高管表示，该代理会“有点像生成式界面”，因为它旨在为特定出行需求提供“合适的界面，在合适的时间”。

在股东信中，公司强调其近20年促成房东与宾客的经验，正体现在代理架构上，融入了人们如何预订和接待平台的见解。代理还能帮助旅客超越预订本身。

“我们的代理能够在整个行程中帮助客人——从更改预订、解决付款问题，到退款、重新预订或24小时安全支持。这些都是外部代理难以单独完成的事情，”公司写道。

随着时间推移，Airbnb 预计该中介将能够帮助旅行者处理旅行的其他方面，不仅包括房屋和酒店，还包括服务和体验。服务和体验是公司去年改版后更关注的两个领域。

虽然公司此前表示预计明年某个时间内会推出AI代理，但现在更具体地承诺将在2027年上半年向消费者推广这项新技术。

代理商获释的消息伴随着第三季度盈利强劲，收入增长19%，达到48.7亿美元，超过华尔街预期。华尔街还上调了2026年收入增长预期，现预测将达到十几多亿美元，而非十几多。

“Airbnb已重新进入增长模式，”Chesky在周四第三季度财报电话会议上告诉分析师。“像我们这样规模的市场很少能重新加速增长，但这正是我们正在做的。第三季度是我们三年多来的最快收入增长，”他补充道。

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莎拉·佩雷斯 消费者新闻编辑

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